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遇到买方虚假交货投诉时该怎么应对?

吴亮律师2025-07-28新昌县资深刑事律师

遇到买方虚假交货投诉,应先积极应对并协商。依据《消费者权益保护法》,经营者有欺诈行为需增加赔偿。若不及时处理,可能导致信誉受损及法律诉讼,严重影响经营。
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应对买方虚假交货投诉,常见方式有商场投诉、消费者协会协商、工商部门投诉及诉讼。选择时应考虑投诉的便捷性、有效性及问题的严重性,优先选用协商方式,协商不成再采取法律手段。
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应对虚假交货投诉:1.立即回应投诉,了解具体情况,表明处理态度。2.收集证据,包括交易记录、沟通记录等,以备后续协商或诉讼。3.先尝试与买方协商,可提出补偿方案或换货建议。4.若协商无果,可向消费者协会或工商部门投诉,请求介入调解。5.必要时,依法提起诉讼,维护自身合法权益。

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