新昌县资深刑事律师

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我要退货,联系不上卖家,没有退货地址,退不了货,。就是前两天我买了1台手机

吴亮律师2025-09-24新昌县资深刑事律师

你在购买手机后遇到联系不上卖家、没有退货地址导致无法退货的情况,可以向平台投诉或寻求法律途径解决。
如果或若存在卖家关闭店铺且无法联系的情况,你可以通过平台投诉,平台有义务协助你联系卖家或提供卖家信息,若平台无法提供,你可要求平台赔偿。
如果或若存在卖家存在欺诈行为,比如故意不让验货、收款后失联,你还可以向消费者协会投诉或向法院提起诉讼,主张撤销交易并要求赔偿损失。
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针对你购买手机后联系不上卖家、无法退货的问题,根据相关法律规定,你的权益是有保障的。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定:“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。”在你购买手机的交易中,你作为消费者,因卖家失联且无退货地址无法退货,合法权益受到损害。若你所购买手机的网络交易平台无法提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式,根据该法条,你有权向网络交易平台提供者要求赔偿,这就是该法律规定在你问题上的适用结论。
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你购买手机后联系不上卖家、无法退货,别着急,以下是几点实用的行动建议,希望能帮你解决问题。
1、收集并整理证据:保留好购买手机的购买凭证,如订单截图、支付记录等,还有与卖家的沟通记录(即使现在联系不上,之前的记录也要保存)以及手机实物照片,这些证据能证明你与卖家之间存在交易关系以及交易的具体情况,为后续维权提供依据。
2、立即向购物平台投诉:进入你购买手机的平台,找到客服投诉渠道,详细说明你购买手机后联系不上卖家、没有退货地址无法退货的情况,并提交你收集到的相关证据,平台有责任协助消费者解决此类纠纷。
3、向消费者协会投诉:如果平台投诉后问题仍未解决,你可以拨打12315消费者投诉举报专线电话,或者通过全国12315平台网站、APP等方式向消费者协会投诉,消费者协会会介入调查并帮助你维权。
4、考虑法律诉讼:若上述方法都无法解决问题,且手机涉及金额较大,你可以准备好相关证据材料,向有管辖权的法院提起诉讼,通过法律途径要求卖家或平台承担相应责任。
选择解决方案时,可重点考虑问题解决的效率以及维权成本,优先尝试平台投诉等成本较低、效率较高的方式。如果你在操作过程中遇到任何问题,欢迎进一步向我们咨询,我们会为你提供更专业的帮助。

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